3月には閉鎖かと言われていたハウステンボスは、旅行業大手エイチ・アイ・エス(HIS)が支援に乗り出し、4月から新体制に移行すると発表しました。
HISは、早期再建に意欲を示し「2年後には黒字に」「アジア各国からの集客」「アジア最大級のアウトレットモールに」などと方針の発表をしていました。
この言葉を聞いて「今回も再建は難しい」と感じました。
集客方法について「リピーター客」のことや「社員教育」の考えが今回も全く述べられていなかったからです。外国からの集客など新規顧客ばかりに頼っていても、いつまでも安定しないでしょう。
ディズニーランドなど成功しているテーマパークは、リピーター客の大切さを知っているからで、気持ちよく遊べるように「従業員の人材教育」にも力を入れています。
ハウステンボスは、大切な「リピーター客」「人材教育」の部分が全く欠けているのです。リピーター客を囲い込む対策が何もありません。また、いつ行っても従業員に笑顔はなく、やさしさも感じられない・・・・温かいもてなしの雰囲気が伝わらない・・・・結果としてリピーターを囲い込めない・・・・。
再建を何度やろうと、経営者が何人代わろうと目先のことだけを考えての経営は、この先も明るい兆しは見えてこないのです。
いつも家族で遊びに行っているところだけに、なんとか良い方向にいって欲しいのですが・・・・(^^♪